Wat is Nova Messaging?

Nova Messaging is een AI-oplossing van Novaco AI, voorheen bekend als AutoChat, waarmee autobedrijven klanten direct via WhatsApp kunnen bedienen. Klanten hoeven niet meer te bellen of een online planner te gebruiken, maar kunnen via WhatsApp afspraken maken voor de werkplaats, showroom of een proefrit. Daarnaast kunnen ze 24 uur per dag vragen stellen over openingstijden, voorraad en servicestatus.

De tool is in september 2025 geïntroduceerd en nog relatief nieuw. Hoewel wij als online marketingbureau voor de automotive er nog geen praktijkervaring mee hebben, zijn wij zeer enthousiast over WhatsApp als communicatiekanaal.

WhatsApp is laagdrempelig en vertrouwd, de klant kan zelf bepalen wanneer hij reageert en het gesprek blijft bewaard, ook na afsluiting. Dat maakt het wezenlijk anders dan een chat op de website die na het sluiten verdwijnt. Bovendien geldt dat bellen voor velen allang niet meer vanzelfsprekend is, niet alleen jongeren maar steeds meer doelgroepen verkiezen een WhatsApp-bericht boven een telefoongesprek.

De basistechniek achter Nova Messaging, zoals AI-gestuurde gesprekken en agenda-integratie, bestaat al langer en is vaak zeer betaalbaar inzetbaar (meer weten?). Wij verwachten dat de echte meerwaarde van Nova Messaging zit in de kant en klare koppelingen met bestaande dealer- en DMS-systemen, waardoor afspraken automatisch in de juiste processen terechtkomen.

Wij zijn voorstander van het aanbieden van meerdere communicatieopties. Als een klant liever belt, dan moet het telefoonnummer niet verstopt zijn maar juist duidelijk zichtbaar. Het succes ligt in het bieden van keuzevrijheid, waarbij WhatsApp een steeds belangrijker kanaal wordt.

Voordelen voor autobedrijven Snellere en makkelijkere communicatie met klanten, minder druk op de telefooncentrale, hogere conversie door proactieve berichten, betere klantbeleving en het voordeel dat gesprekken bewaard blijven. De verwachte grootste impact ligt in de automatische koppeling met bestaande systemen.

Voorbeelden van Nova Messaging in de praktijk Een klant ontvangt via WhatsApp een bericht wanneer zijn auto onderhoud nodig heeft en boekt direct in dezelfde chat een afspraak. Klanten sturen een bericht met een vraag over openingstijden of voorraad en krijgen meteen antwoord van de AI. Dealers vullen ongebruikte werkplaatscapaciteit door proactief klanten via WhatsApp te benaderen in plaats van telefonisch.

Wanneer rekening houden met Nova Messaging? Voor autobedrijven die kampen met veel telefoontjes of een lage adoptie van online planners kan Nova Messaging uitkomst bieden. Het benut een kanaal dat klanten dagelijks gebruiken en vergroot daarmee de kans op conversie. De komende periode zal moeten uitwijzen in welke mate de integraties met bestaande systemen de werkelijke impact bepalen.

In de Verenigde Staten maken autodealers al veelvuldig gebruik van sms voor serviceherinneringen en het plannen van afspraken. Platforms zoals TEXT2DRIVE en Kenect zijn daar breed geïmplementeerd. Kenect biedt bovendien AI-integratie met DMS- en CRM-systemen, waardoor communicatie en workflows verder geautomatiseerd worden. Dit laat zien dat vergelijkbare systemen in de VS al succesvol worden toegepast, alleen via sms, omdat WhatsApp daar nauwelijks wordt gebruikt. Update uit de #DCDW Podcast In een recente aflevering van de #DCDW Podcast met Maarten Bekkers (Novaco AI) kwamen nog enkele interessante aanvullingen aan bod. Uit data van Novaco AI blijkt dat leads die via de AI-chat binnenkomen 25–30% vaker resulteren in een daadwerkelijke deal dan traditionele formulieren, die gemiddeld 10–15% conversie behalen. Daarnaast werkt Novaco AI aan een nieuwe functie genaamd ‘Web Viral’, waarmee de AI-interactie op websites verder wordt uitgebreid. Denk aan het herkennen van schade via foto’s en het naadloos schakelen tussen WhatsApp en webchat voor een nog vloeiendere klantervaring.

👉 Beluister de volledige aflevering: Podcast #364 met Maarten Bekkers (Novaco AI)