Wat betekent customer journey?

Customer Journey is een marketing begrip waarmee de weg van doelgroepen wordt omschreven inclusief alle contactpunten tussen een consument en een merk, product of dienst. InfoTrade vindt deze beschrijving / aanpak deels achterhaald. Dit omdat deze weg eigenlijk niet meer voor vaste doelgroepen te definieren is. Daarbij is het ook niet meer nodig. Via artificial intelligence kunnen wij voor ieder individu op zijn eigen online touchpoints inspringen