Wat is live chat?

Live chat is een gesprek in getypte berichten tussen een bezoeker en iemand van het bedrijf, direct op de website. Voor autobedrijven is het vooral buiten kantoortijden waardevol, mits de vraag dan ook echt bij iemand terechtkomt en niet in een leeg postvak blijft staan. Steeds vaker handelt een chatbot het eerste deel af en schakelt die pas door zodra het over een specifieke auto gaat. Meet elk chatgesprek als conversie, anders lijkt het kanaal in de rapportage niets op te leveren.