Wat is usability?

Usability is de gebruiksvriendelijkheid van een site of systeem: kan iemand zonder nadenken doen wat hij komt doen. Op een autosite betekent dat filters die werken zoals je verwacht, prijzen die meteen zichtbaar zijn en een formulier dat niet om gegevens vraagt die je nog niet kunt weten. Je test het door vijf mensen hardop te laten zoeken naar een specifieke auto, dat levert doorgaans meer op dan een uitgebreide analyse. Zie ook UX en CRO.