Wat zijn online touchpoints?

Online touchpoints zijn alle momenten waarop iemand online met je in aanraking komt: een advertentie op YouTube, je vermelding op een portal, een review op Google, de voertuigpagina, de bevestigingsmail. Ze bepalen samen het beeld dat iemand van je krijgt, en ze lopen zelden in een rechte lijn. Het in kaart brengen van die momenten laat vooral zien waar het spoor doodloopt, bijvoorbeeld een aanvraag die pas na twee dagen wordt beantwoord. Zie ook customer journey en attributie.