Wat is een Omnichannel?
Omnichannel verwijst naar een multi-channel verkoopbenadering die een naadloze klantbeleving biedt, of de klant nu online vanaf een mobiel apparaat, een laptop of in een fysieke winkel koopt. Het integreert de verschillende communicatiekanalen die bedrijven gebruiken om met klanten te communiceren tot een geheel, zodat klanten een uniforme ervaring hebben, ongeacht het platform. Dit concept is cruciaal voor bedrijven die streven naar het bieden van een consistente en efficiënte service in elke fase van de klantreis.
Laatste update: maart 2024